01
Registro digital
Registro de incidencias desde distintos dispositivos mediante formularios y archivos adjuntos.
Control de incidencias
Gestión y control de incidencias para registrar, priorizar, asignar y resolver cada aviso con trazabilidad y tiempos de respuesta definidos.
Gestión de incidencias | con trazabilidad, responsables y seguimiento.
Centralizamos el registro, la clasificación y la prioridad de las incidencias, asignamos responsables y realizamos el seguimiento hasta su cierre.
Registro centralizado
Información centralizada, ordenada y accesible para los equipos responsables.
Priorización eficiente
Definimos la prioridad según impacto, urgencia y criticidad.
Seguimiento en tiempo real
Consultamos el estado, los plazos y las actuaciones realizadas en cada incidencia.
Informes y métricas
Indicadores e informes para detectar causas recurrentes y mejorar procesos.
· Beneficios
Ventajas de una gestión de incidencias eficaz
Agilidad
Procedimientos y prioridades definidos para reducir los tiempos de respuesta.
Trazabilidad
Registro completo de avisos, responsables, actuaciones y cierre.
Visibilidad
Información actualizada para priorizar recursos y tomar decisiones.
Coordinación
Responsables coordinados y comunicación clara entre áreas.
Mejora continua
Análisis de datos y causas para mejorar procesos y prevenir recurrencias.
· Nuestros servicios
Soluciones para una | gestión de incidencias eficiente
02
Clasificación y prioridad
Clasificación por tipo, impacto, urgencia y criticidad para ordenar la respuesta.
03
Asignación automática
Asignación al responsable correspondiente con plazos, tareas y recursos definidos.
04
Seguimiento y comunicación
Actualización del estado y comunicación entre equipos hasta la resolución y el cierre.
05
Análisis de causas
Análisis de causas para definir acciones correctivas y reducir incidencias recurrentes.
06
Informes y cuadros de mando
Informes y cuadros de mando para controlar tiempos, tipologías, cierres y rendimiento del servicio.
Otras subsecciones de Gestión
· Nuestro proceso
Así gestionamos las incidencias
01
Mapeo
Identificamos procesos, responsables, tipos de incidencia y puntos críticos del servicio.
02
Configuración
Definimos categorías, prioridades, responsables, plazos y circuitos de comunicación.
03
Implantación
Ponemos en marcha el sistema y explicamos los procedimientos a los equipos implicados.
04
Seguimiento
Controlamos estados, plazos, cierres e indicadores de resolución.
05
Optimización
Analizamos causas y resultados para corregir desviaciones y prevenir recurrencias.
Sectores con los que trabajamos
Ayuntamientos y administraciones públicas
Centros deportivos y piscinas
Empresas
Colegios y universidades
Asociaciones y entidades
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